Как повысить лояльность
В чем причины недовольства и как сделать пользователей счастливее

Как посчитать счастье
Повторим матчасть: как посчитать CSAT и IQS и для чего вообще смотреть на цифры

Что такое ревью диалогов
Как проводить оценку общения поддержки с клиентами и зачем это пользователям

Эффективная обработка заявок
Как видеть боли сходу и обрабатывать обращения быстро и качественно

Как помочь поддержке
Поговорим о том, что делать, чтобы снизить нагрузку на саппортов

Тактики улучшений
Разберем подходы, которые позволят построить идеальный клиентский опыт

 

Вебинар ведет  Дарья Лошкарева

Сооснователь и Head of Science в Supprt.Science

Соавтор методики по созданию чат-руководства — книги о том, как помогать клиентам и делать их счастливыми